Como obter compensação quando o seu voo europeu é atrasado ou cancelado

Nicky Boogaard / Flickr

Cancelamentos e atrasos de voo são, às vezes, uma parte frustrante da experiência de viagem. A maioria dos viajantes tem uma história anedótica sobre ficar preso no aeroporto devido a tempestades, um piloto doente ou equipamento de voo com defeito - com pouco mais que um encolher de ombros e talvez um vale de voo para compensação. Nos Estados Unidos, as companhias aéreas têm pouca responsabilidade e poucas diretrizes que devem seguir legalmente quando os passageiros ficam abandonados. Mas é uma história diferente na Europa, onde as companhias aéreas são obrigadas por lei a distribuir dinheiro em troca de incomodar os passageiros. Graças ao Regulamento da UE 261/2004, que está em vigor desde 2005, os voos e companhias aéreas que operam fora da União Europeia devem ser responsabilizados por seus padrões operacionais. Esta é uma excelente notícia para os viajantes insatisfeitos, embora haja algumas restrições a serem lembradas. Leia para descobrir se você tem direito a indenização e como obter seu dinheiro.

Quais países estão incluídos?

A coisa mais importante que os americanos devem lembrar sobre o Regulamento da UE 261/2004 é que não são apenas as transportadoras europeias que estão sujeitas a estas regras. Todas as transportadoras norte-americanas que voem de e para dentro da UE também devem seguir os regulamentos. Os voos originados fora da UE em companhias aéreas da UE também estão sujeitos a estas regras. Apenas voos de companhias aéreas de países terceiros com origem fora da UE estão isentos. Então, se você está atrasado em Nova York em um vôo da Delta para a Islândia, você está sem sorte. No entanto, se você estiver atrasado na Islândia em um voo da Delta para a cidade de Nova York, você tem um caso. Para ser claro, os seguintes países são abrangidos pela lei: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Eslováquia, Eslovénia, Suécia e Reino Unido, bem como Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Ilha da Reunião, Mayotte, São Martinho (Antilhas Francesas), Açores, Madeira Ilhas Canárias, Islândia, Noruega e Suíça. Não inclui as Ilhas Faroe ou a Ilha de Man e as Ilhas do Canal, e o Brexit provavelmente afetará a Inglaterra.

Que tipo de atrasos estão incluídos?

Se o seu voo atrasar mais de duas horas (em qualquer um dos países acima), você deve se dar a conhecer à companhia se aproximando de um agente imediatamente. Você tem direito a assistência gratuita, que inclui refrescos, comida, um quarto de hotel (se você for remarcado para viajar no dia seguinte), transporte até suas acomodações e retorno ao aeroporto (se for remarcado para viajar no dia seguinte), e duas chamadas telefônicas (ou telex, mensagens de fax ou e-mails, se necessário). Se a assistência não for oferecida e você pagar por sua própria assistência, a companhia aérea deverá reembolsá-lo, desde que as despesas sejam necessárias e razoáveis. Guarde todos os seus recibos e saiba que você tem direito a assistência gratuita, desde que tenha que esperar para entrar em outro avião.

Se o seu voo atrasar cinco horas na partida, a companhia aérea deverá reembolsá-lo do custo do seu bilhete. No entanto, se você aceitar um reembolso, a companhia aérea não precisará fornecer mais nenhuma viagem ou assistência. Se lhe for negado o embarque ou o seu voo for cancelado ou sobrerreservado, você tem diferentes direitos. A companhia aérea deve transportá-lo para o seu destino final usando uma alternativa comparável - o que significa uma companhia aérea diferente. Se isso não for possível, a companhia aérea deve reembolsar seu bilhete e levá-lo de volta ao seu ponto de partida inicial gratuitamente. Se chegar ao seu destino final com um atraso de mais de três horas, terá direito a uma indemnização, que varia em função da duração do atraso e da distância do voo.

Quanto dinheiro você é devido?

Quanto dinheiro a companhia aérea deve a você por um voo cancelado ou atraso prolongado depende do tempo e da distância. Se o seu voo for cancelado ou chegar ao seu destino final com mais de três horas de atraso, poderá ter direito até € 600. Observe também que a compensação se aplica aos passageiros que reservaram bilhetes prêmio.

Distância e Dinheiro:

  • 250 € por uma distância de 1.500 km ou menos
  • 400 € para uma distância de mais de 1.500 quilómetros dentro da UE, e todos os outros voos entre 1.500 e 3.500 quilómetros
  • 600 € por uma distância de mais de 3.500 quilómetros

Nota: Se a companhia aérea se ofereceu para redirecionar você e você chegar ao seu destino final com um atraso de duas a quatro horas, as taxas de compensação listadas acima serão reduzidas em 50%.

Quais são as restrições?

Naturalmente, a UE entende que algumas coisas realmente estão além do controle da companhia aérea. Há casos razoáveis ​​em que a companhia aérea não é obrigada a desembolsar. Essas circunstâncias extraordinárias incluem decisões de gerenciamento de tráfego aéreo, instabilidade política, más condições climáticas e riscos de segurança. Além disso, se a companhia aérea oferecer um voo alternativo com um cronograma semelhante, a compensação poderá ser reduzida em 50%. E se os viajantes forem informados de uma alteração ou cancelamento de voo duas semanas antes da data de voo agendada, não será oferecida nenhuma compensação.

Como você pode ser reembolsado?

Se você tem uma reivindicação a enviar, preencha o Formulário de Reclamação de Direitos do Passageiro Aéreo da UE e envie-o para a companhia aérea. Certifique-se de preencher todas as seções e manter uma cópia para si mesmo. Outra opção é contratar os serviços de um site de terceiros como o AirHelp . Eles farão a maior parte da papelada e acompanhamento, mas também manterão parte de sua recompensa em dinheiro. Antes de iniciar uma reivindicação, certifique-se de ter todas as informações e detalhes do seu vôo à sua frente. Boa sorte!

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