13 coisas a fazer antes, durante e após o vôo ser cancelado

A primeira pista pode ser o olhar de pânico nos olhos do atendente do portão. Ou talvez sejam os sussurros agitados que reverberam nos passageiros reunidos. Então, novamente, você poderia simplesmente olhar para fora da janela do aeroporto e ver que não havia nenhum avião estacionado na pista. É quando você percebe que não está indo a lugar nenhum. Milhares de vôos são cancelados todos os anos por motivos que são grandes e pequenos, como um furacão chegando ao continente ou o piloto não chegando a tempo. Superar as chances de ter seu vôo cancelado começa antes mesmo de você chegar ao aeroporto, e recuperar as despesas de uma viagem remarcada pode continuar por muito tempo depois que você voltar para casa. Com isso em mente, aqui estão 13 dicas sobre o que fazer antes, durante e depois de receber as notícias temidas de que seu voo foi cancelado.

1. Reserve com sabedoria.

Idealmente, você deve reservar uma companhia aérea que tenha mais de um voo por dia, em caso de qualquer problema. É claro que muitas companhias aéreas de baixo custo só têm um único voo por dia para determinados destinos, então você pode acabar equilibrando o risco com o preço. Os vôos matinais também podem ser uma opção mais segura. Aviões planejados para partir de manhã a partir de aeroportos que não são do hub geralmente chegam na noite anterior, explica Chris Lopinto, da ExpertFlyer, para que você possa verificar se o seu avião está pronto para ir em um site como o FlightAware.

Se você pesquisar no site de uma companhia aérea, normalmente poderá encontrar a porcentagem de tempo no voo. No entanto, isso nem sempre é responsável por problemas climáticos e outros possíveis problemas. Observe que alguns voos têm um nível de confiabilidade mais baixo devido ao tempo de voo e às condições climáticas típicas ao longo da rota.

Ao viajar internacionalmente, você pode ter menos opções se o seu destino for apenas atendido por companhias aéreas regionais menores com um número reduzido de opções de voo. Grandes companhias aéreas geralmente têm uma melhor capacidade de chegar onde você está indo na hora certa.

2. Dê a você mesmo tempo extra.

Se puder, reserve seu voo com antecedência, especialmente se estiver participando de um passeio, aconselha Jacquie Whitt, da Adios Adventure Travel, que organiza viagens para a América do Sul. Whitt notou mais voos cancelados recentemente do que nos últimos anos.

3. Opte por um portador.

Escolhendo um voo com várias pernas? Pode ser tentador combinar as tarifas mais baratas de operadoras diferentes, mas você estará mais protegido se ficar com uma empresa em caso de problemas em qualquer parte da jornada.

4. Considere o seguro de viagem.

Essa caixa de seleção de seguro de viagem que aparece quando você está comprando passagens de avião lhe dá uma pausa? Naturalmente, a necessidade de seguro de viagem depende do custo e da confiabilidade de sua aventura. Um vôo de meia hora provavelmente não exige cobertura extra. No entanto, pode ser inteligente contratar um seguro para uma viagem ao redor do mundo que custará centenas ou milhares de dólares se você não comparecer ao hotel a tempo.

Recentemente, Whitt estava trabalhando com um casal voando de Nova York para Machu Picchu. Seu voo para Lima, no Peru, foi cancelado e remarcado para o dia seguinte. Os dois acabaram comprando ingressos totalmente novos em outra companhia aérea, mas conseguiram recuperar algumas de suas despesas não planejadas com seguro de voo abrangente. Ela recomenda encontrar um seguro de viagem que cubra 100% do custo de atividades ou eventos perdidos devido a atrasos ou cancelamentos de vôos.

5. Verifique novamente seus cartões de crédito.

Ainda hesitante em arriscar no seguro de viagem? Você pode querer verificar se algum dos seus cartões de crédito oferece reembolso de viagem, recomenda Suzanne Wolko da PhilaTravelGirl. No caso de um atraso válido (leia as letras miúdas de antemão e guarde os recibos), você poderá ser reembolsado por pelo menos alguns custos inesperados.

6. Assista o tempo.

Verificar o tempo antes de um voo pode parecer uma sugestão óbvia, mas também não é demais olhar para as condições em seu destino final, assim como em todos os lugares.

7. Receba alertas e aplicativos.

A inscrição em alertas de texto pode poupar uma viagem para o aeroporto e, no caso de um cancelamento, fornecer uma indicação antecipada para procurar um voo alternativo. Alguns aplicativos de companhias aéreas facilitam a reserva de um voo em caso de cancelamento antecipado.

8. Não entre em pânico.

Sério, raiva ou lágrimas provavelmente funcionarão contra você. Em vez disso, entre na fila para falar com um atendente de portão ou representante do atendimento ao cliente e, simultaneamente, ligue para a companhia aérea para tentar reservar o voo novamente. Mantenha o seu número de voo e qualquer informação de passageiro frequente à mão. Concentre-se em qualquer pessoa que possa ajudá-lo primeiro. Para passageiros com status elite, alguns especialistas recomendam trabalhar com o representante da empresa no lounge da companhia aérea. Teoricamente, menos pessoas estarão arengando aqueles empregados do que os agentes do portão. Alguns também dizem que os representantes de salão estão mais aptos a ajudar os clientes de alta prioridade. No entanto, o sucesso dessa abordagem parece variar muito entre companhias aéreas e lounges. "Se você permanecer calmo e educado, mas firme, ao pedir para ser colocado no próximo vôo, é provável que você consiga o que deseja", diz Hans Desjarlais, da FlightList. “Se você se emocionar e fizer uma cena, você não apenas fará papel de bobo, mas também perturbará a pessoa que está tentando ajudá-lo.” Sofie Couwenbergh, da Wonderful Wanderings, diz que conseguiu um reembolso de uma quantia não reembolsável. bilhete para a Islândia apenas por ser bom.

9. Entenda seus direitos e opções.

Você provavelmente está se perguntando se a companhia aérea deve reservar você no próximo vôo, mesmo que seja em outra operadora. No passado, a Regra 240 exigia reciprocidade entre as transportadoras. No entanto, as empresas geralmente cobram uma à outra a alta taxa de ingressos de última hora, o que torna a prática impopular na indústria. A desregulamentação acabou com a regra 240. Agora, a expectativa do cliente pela reciprocidade é apenas um equívoco remanescente.

Se você está reservado em um voo doméstico nos Estados Unidos, a companhia aérea não é obrigada a compensá-lo por viagens atrasadas ou canceladas, de acordo com o Departamento de Transportes dos EUA . Para voos internacionais, você poderá receber um reembolso de despesas resultantes de um voo cancelado, de acordo com o Artigo 19 da Convenção de Montreal. Você deve registrar uma reclamação junto à companhia aérea, mas se isso não funcionar, você pode levar o problema ao tribunal de pequenas causas.

Considere também o motivo do cancelamento. Se o voo foi cancelado por um motivo fora do controle da companhia aérea, como uma tempestade, é provável que nenhuma companhia aérea esteja voando para o destino e nenhum grito vai te levar em um avião. Se o voo foi cancelado por um motivo dentro do controle da empresa (como erro mecânico), é mais provável que ele ajude a refazer o contrato (mesmo em outra companhia aérea), oferecendo vales-alimentação e, se necessário, pagando uma estadia no hotel. Tenha em mente que o valor que qualquer companhia aérea ajudará varia de acordo com a empresa e a situação. Quando você está tentando ser remarcado para o vôo de uma operadora concorrente, suas chances serão melhoradas se você já tiver feito a pesquisa para o agente da companhia aérea. Se a companhia aérea não oferecer vouchers para alimentação e hotel, não se envergonhe de pedir educadamente (o pior que podem dizer é não).

Na Europa, os passageiros devem receber um voo alternativo adequado no mesmo dia ou no dia seguinte, ou ser reservados para o voo de outra companhia aérea sem custo adicional. No entanto, se uma dessas opções não for fornecida e você mesmo tiver que encontrar um novo voo, poderá ter direito a um reembolso mais a compensação pelo novo bilhete. Você pode até se qualificar para algum dinheiro apenas por estar algumas horas atrasado. É claro que existem muitas variáveis ​​em potencial que podem afetar esse negócio, por isso leia atentamente as letras miúdas.

10. Leia o contrato de transporte.

Leia atentamente o contrato de cláusula de transporte no seu bilhete. A maioria desses acordos é baseada na ideia de que você deseja entrar no próximo voo disponível para o seu destino. Isso pode significar mudar para uma classe mais alta (sem custo adicional) ou cair para uma baixa (com reembolso).

11. Pense em um reembolso.

Muitas companhias aéreas permitem que os passageiros obtenham um reembolso em seu voo sem penalidade. Concedido, reservar um voo alternativo de última hora raramente é barato, mas se você tiver que chegar a um casamento ou reunião de negócios a tempo, pode não haver outra opção. Em uma jornada multi-perna quando uma porção é nixed? Algumas empresas oferecem um voo gratuito de volta ao seu aeroporto de origem, se desejado. Quando você decidir receber um reembolso do seu voo, não se esqueça de que suas taxas extras (como taxas de bagagem) também são reembolsáveis. Algumas companhias aéreas podem não se lembrar de devolver tudo.

12. Procure um lounge.

Preso no aeroporto por um tempo inesperado? Se você tem acesso ao saguão do aeroporto, você pode querer acampar no canto com uma tomada de energia livre antes que todos os outros se conectem em seu laptop ou telefone. (Não o faça, no entanto.) Não tem status de elite? A Lopinto recomenda que você verifique o LoungeBuddy , que permite que você pague pelo acesso aos lounges do aeroporto. Os preços começam em US $ 25, mas a taxa pode ser bem gasto se você estiver no aeroporto por mais de algumas horas.

13. Obtenha comprovantes e guarde os recibos.

Se você estiver em um voo cancelado devido à falha da companhia aérea e precisar pernoitar, espere que o serviço de atendimento ao cliente da operadora forneça a você os vouchers de hotel e alimentação. Você também pode recuperar o dinheiro gasto em táxis e outros incidentes. Você está perdendo o custo de uma estadia em hotel ou visita guiada devido a um voo cancelado? Certifique-se de manter os recibos e esteja preparado para solicitar reembolso dentro de 30 dias. Os viajantes que têm seguro de viagem também precisam ter recibos organizados para registrar uma queixa.

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