Reservas FAQ

Como faço para alterar ou cancelar uma reserva?

, A fim de alterar uma reserva, você deve cancelar a sua reserva existente e um novo livro. Para cancelar a sua reserva, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente gratuitamente para 1-888-776-9783 e um membro de nossa equipe ficaria feliz em ajudá-lo.

Qual é a sua política de cancelamento?

Políticas de cancelamento variam de acordo com hotel; na maioria dos casos, você pode cancelar a sua reserva até 24 horas antes da hora do check-in, sem incorrer em uma taxa de penalização, mas alguns hotéis exigem mais avançadas notado. Se você não tiver certeza de que a política é para o seu hotel específico, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente gratuitamente para 1-888-776-9783 e um membro de nossa equipe ficaria feliz em procurá-lo para você.

Quando o meu cartão de cobrar pela reserva?

Para reservas antecipadas seu cartão será cobrado no momento da reserva, mas você ainda pode cancelar a reserva dentro do período de cancelamento designado pelo hotel. Caso a reserva não é pré-pago, em seguida, o hotel cobrará o seu cartão no final da sua estadia.

Como faço para confirmar a minha reserva?

Depois de concluir o processo de reserva, um e-mail de confirmação será enviada ao endereço que você digitou durante o check-out.

Posso reservar um hotel por telefone?

Sim, o nosso Centro de Atendimento ao cliente ficaria feliz em ajudá-lo. Ligue para 1-888-776-9783 para falar com um dos membros da nossa equipe.

E se o nome na minha reserva está incorreta?

Lamentamos o inconveniente! Ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente no 1-888-776-9783 e um dos membros da nossa equipe vai corrigir o erro.

Os hotéis possuem uma idade mínima exigida para reservar um quarto?

Sim, a maioria dos hotéis exigem uma idade mínima de 18, a fim de reservar um quarto e alguns exigem o convidado a ser 21. Se você entrar em contato nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 1-888-776-9783 ou usando esta forma , um dos membros da nossa equipe ficaria feliz em olhar para os requisitos para o seu hotel específico.

Posso fazer uma reserva usando um código de cupom ou promoção de outro site?

Não, os clientes não estão atualmente capaz de usar códigos de cupom ou promoção de outros sites de livro sobre a ostra.

Quantos quartos posso reservar de uma só vez, e quantas pessoas podem ficar com eles?

Atualmente, só é possível reservar um quarto de cada vez. A ocupação máxima varia de sala em sala, e é dependente da configuração do leito e da disponibilidade de divãs.

Por que a direita do hotel antes de eu alterar a taxa de reserva?

Nós sempre fazemos uma verificação final no final do processo de reserva para garantir que a taxa de hotel é preciso, o que pode causar algumas pequenas alterações direito antes de concluir a sua reserva. Fazemos isso a fim de armazenar informações e fazer o nosso site o mais rápido possível, assim que nós pedimos desculpas por qualquer confusão que possa causar. Se isso acontecer com você, por favor informe o cenário aqui ou ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente no 1-888-776-9783 para que possamos continuar a fazer Oyster melhor para todos!

Eu reservar um quarto com refeições incluídas em um resort all-inclusive, quantas pessoas estão incluídas no plano de refeições?

All-inclusive ostra preços incluem dois planos de refeição. A capacidade máxima de visitantes varia de sala em sala, mas as taxas para os hóspedes extra podem ser aplicadas. Oyster Atendimento ao Cliente tem o prazer de contactar o hotel em seu nome para saber os custos específicos extra de trazer os hóspedes adicionais.

Como faço para escolher o tipo de cama que eu quero?

O tipo de cama disponível para cada categoria de quarto serão detalhados na página Quartos e Preços. Alguns hotéis não garantem um tipo de cama no momento da reserva, e você verá mais de um tipo de cama listados para um quarto. Se você continuar para a página de pagamento, você será capaz de selecionar sua preferência cama. Preferências cama não são garantidos, mas na maioria das vezes, o hotel pode acomodar.

Quais são as minhas opções de pagamento?

Aceitamos todos os cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Porque é que ostra não conseguiu processar o meu pagamento?

Entre em contato com seu banco ou instituição financeira se o seu cartão de crédito / débito não pode ser processado. Nesse ínterim, você pode tentar reserva em um cartão diferente.

É seguro usar o meu cartão de crédito?

Sim, reservando hotéis em Oyster é completamente seguro. Cada compra cartão de crédito em Oyster é coberto por nossa garantia de crédito Oyster Card.

Qual é o Oyster Card Garantia de Crédito?

Seu cartão de crédito é protegida sempre que fizer uma reserva em Oyster. O Fair Credit Billing Act garante que o seu banco não pode te responsabilizar por mais de $ 50,00 de encargos que resultam de fraude de cartão de crédito. Se o seu banco cobra por transacções não autorizadas resultantes de uma reserva em Oyster, vamos cobrir a responsabilidade para si até os US $ 50,00. Oyster só vai cobrir esta responsabilidade se o uso não autorizado de seu cartão de crédito não resultar de culpa de seu próprio a partir de reservas feitas em Oyster enquanto estiver usando nosso servidor seguro.

Em caso de uso indevido do seu cartão de crédito, você deve notificar o fornecedor de cartão de crédito, de acordo com suas regras e procedimentos.

Porque é que ostra tão seguro?

Nosso software Secure Socket Layer (SSL) é o padrão da indústria e entre os melhores softwares disponíveis atualmente para transações de comércio seguro. Ele criptografa o número do cartão de crédito de modo que não pode ser lido como a informação viaja através da Internet. Qualquer forma no nosso site que envolve cartão de crédito ou informações pessoais são criptografadas para que seus dados ficam fora das mãos de mal-intencionados.

Quais são os impostos e taxas adicionais?

Estas são taxas cobradas pelos diferentes cidades, estados, fornecedores e agências federais que estão associados ao seu hotel.

Que documentação / formulários de identificação que eu preciso, quando o check-in?

Você vai precisar de algum tipo de identificação com foto, como carteira de motorista, carteira de identidade, estado ou passaporte.

Eu cancelei a minha reserva. Quando vou ser creditada?

Deve haver um crédito em seu próximo ciclo de faturamento ou declaração no prazo de 30 dias a contar do pedido de crédito.

Como faço para obter um recibo para o meu quarto de hotel?

Você receberá um recibo do hotel quando você check-out do seu quarto. Se você pré-pago para o hotel ou uma parte da estadia, um email de confirmação / recibo já deveria ter sido enviado para o endereço de e-mail que você enviou durante o check-out. Se você não receber um email de confirmação, favor ligar para nossa Central de Atendimento ao Cliente no 1-888-776-9783 e um membro da equipe irá ajudá-lo a localizá-lo.

Eu apaguei o meu e-mail de confirmação por engano - você pode me enviar outra?

Sim, por favor, ligue para a nossa Central de Atendimento em 1-888-776-9783 e um membro da equipe ficaria feliz em ajudá-lo.

Por que não o hotel tem um registro de minha reserva?

O hotel não processa a reserva imediatamente, por favor, permita um mínimo de 48 horas após receber a sua confirmação por e-mail para que ele apareça em seu sistema. Alguns hotéis processo de reservas mais rapidamente do que outros.

Tentei reservar um quarto, mas eu não recebi um email de confirmação. Será que a reserva passar?

Se você não receber um email de confirmação, é provável que seu pedido não foi processado. Por favor, ligue Atendimento ao Cliente no 888-776-9783 Oyster para confirmar.

Onde posso encontrar as informações de contato para os hotéis individuais?

Ela pode ser encontrada na página de cada hotel revisão, sob o título "Informação do Hotel" título no trilho do lado direito. Nós fornecemos o local de cada propriedade e endereço.

Onde posso encontrar um mapa do meu hotel ea área circundante?

Há um guia Map no topo de cada página de revisão. Ao clicar nesta guia irá levá-lo a um mapa de seu hotel eo local circundante.

Não consigo encontrar o hotel que eu estou procurando. Onde ele está?

Gostaríamos muito de ajudá-lo a encontrar o hotel que você está procurando - por favor, ligue para a nossa Central de Atendimento gratuito em 1-888-776-9783 e um membro de nossa equipe ficaria feliz em ajudá-lo.

Como faço para denunciar conteúdo desatualizado que eu encontrei em um dos comentários?

Obrigado por encontrar! Nós estamos sempre trabalhando para manter a nossa informação como up-to-date possível. Utilize o nosso Fale Conosco formulário para enviar as informações atualizadas ou ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente gratuitamente para 1-888-776-9783 para denunciá-lo a um dos membros da nossa equipe.

Por que não há nenhuma imagem do tipo de quarto que eu quero?

Enquanto repórteres Oyster tentar fotografar cada tipo de quarto disponível, este nem sempre é possível dada a natureza secreta da sua estadia no hotel. Se você tiver alguma dúvida sobre acomodações seu quarto, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente gratuitamente para 1-888-776-9783 e um dos membros da nossa equipe ficaria feliz em ajudá-lo.